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Itens restritos

Devido às regras de importação do Brasil, alguns produtos podem não estar disponíveis para compra. Se um produto for restrito para o Brasil haverá um alerta no carrinho junto com instruções para remoção do produto antes que você possa concluir a compra. Pedimos desculpas por qualquer incômodo que isto possa lhe causar.

Embora a equipe da Vitacost trabalhe arduamente para evitar que produtos sejam enviados para países onde os ingredientes são problemáticos ou proibidos, não podemos garantir que as nossas informações sobre restrição estejam sempre atualizadas. Como essas regras mudam constantemente, recomendamos que você verifique junto às autoridades locais as informações sobre regras que possam afetar sua capacidade de receber o seu pedido.

Infelizmente, não podemos emitir qualquer tipo de reembolso por pedidos apreendidos ou destruídos pela alfândega, a menos que o pedido seja devolvido ao nosso armazém em bom estado e condição de revenda. Os reembolsos emitidos serão referentes somente ao custo da mercadoria. Os custos de envio não serão reembolsados​​.

Além dos itens proibidos, não é possível enviar internacionalmente amostras grátis e todos os produtos que requerem embalagens resfriadas.
Sua opinião é bem-vinda. Caso encontre um produto cujo envio deva ser restrito ou permitido para o Brasil, por favor, fale conosco fornecendo o nome do produto e o link para a política do órgão regulatório correspondente no site da sua autoridade local. Nós analisaremos a questão imediatamente e faremos a consequente atualização das nossas restrições.

Formas de pagamento

As formas de pagamento aceitas atualmente incluem:

  • Cartões de crédito internacionais associados a Visa e MasterCard, American Express, Discover
  • Cartões de débito associados a Visa ou MasterCard, apenas quando usados como cartões de crédito internacional.
  • Paypal quando associado a cartão internacional

Se você encontrar dificuldades ao usar seu cartão de crédito ou débito para finalizar a sua compra, por favor, contate o seu banco para verificar se seu cartão está autorizado para compras internacionais. Isso deverá lhe ajudar com o uso do mesmo. Todos os preços estão listados em USD, ou seja, dólar americano.

Opções de envio internacional

Trabalhamos arduamente para obter ótimas tarifas de frete com nossos serviços de correio para que possamos repassar as economias a você. Os custos de envio de pacotes internacionais são baseadas no peso e no tamanho do seu pedido. Basta colocar itens no seu carrinho, selecionar seu país e clicar em "calcular" para ver suas opções. Você será informado sobre todas as opções de envio e custos exatos durante o processo de pagamento, após ter selecionado o endereço de entrega para o seu pedido. Os prazos de entrega são apenas estimativas e não levam em conta os fins de semana, feriados ou tempo de processamento e embalagem (acrescente de 24 e 48 horas para embalagem). Aguarde o tempo necessário para a encomenda passar pelos procedimentos aduaneiros. Uma encomenda internacional não será considerada "perdida" até 60 dias a partir da data de expedição. Não é possível processar reclamações antes do final do período de 60 dias. Apesar de que as estimativas de entrega possam variar dependendo do seu país, as informações básicas sobre as suas opções encontram-se abaixo:

DHL Global

  • Estimativa de entrega em 15 a 35 dias úteis
  • Não rastreável

* Uma encomenda internacional não será considerada "perdida" até decorridos 60 dias a partir da data de envio. Não é possível processar reclamações antes do final do período de 60 dias (vide FAQ para "Extravio de pacote").

Devolução e reembolso

Honramos nosso compromisso com a sua satisfação quanto aos nossos produtos e serviços. Caso você tenha algum problema, por favor, aceite nossas desculpas antecipadas por qualquer inconveniência. Tenha a certeza de que nos esforçaremos para resolver o problema. Nossa Política de devolução e reembolso encontra-se abaixo:

Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com um produto que comprou, você poderá devolvê-lo para nós e obter reembolso. Os reembolsos emitidos serão referentes somente ao custo da mercadoria. Os custos de envio não serão reembolsados​​. Observe que não oferecemos trocas ou créditos para compras futuras.

Para iniciar o processo de devolução, fale conosco para que possamos fornecer-lhe o código de autorização de devolução e endereço para o qual deverá devolver seus itens.

  • O(s) produto(s) deverão estar carimbados pelo correio dentro do prazo de 90 dias corridos a partir da data em que o pedido foi enviado originalmente.
  • Recomendamos que você utilize um serviço de remessa rastreável.
  • Não aceitamos a devolução de produtos abertos, usados ou sem lacre.
  • Devido às leis de importação dos EUA referentes à natureza dos nossos produtos, não podemos lhe enviar uma etiqueta para devolução correspondente a qualquer pedido enviado para fora dos EUA.
  • Se a alfândega remover ou danificar o(s) produto(s) devolvido(s) durante uma inspeção ou atraso na entrega por qualquer motivo, você deverá contatá-la diretamente para iniciar uma reivindicação de perdas e danos, uma vez que não podemos nos dirigir a eles em seu nome e nem reembolsá-lo de qualquer forma pelas perdas ou danos que eles possam causar.

3º prestador de serviços/expedidores de frete

Usar expedidores de frete ou um 3º prestador de serviços internacionais pode ser uma forma prática de receber pedidos. Porém, saiba que se você optar por usar este tipo de serviço, não poderemos emitir qualquer tipo de reembolso nem aceitar a devolução de qualquer pedido processado por qualquer expedidor externo. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ou perdas que venham a ocorrer devido ao manuseio do seu pedido por um expedidor externo. Caso você sofra qualquer tipo de dano ou perda ao usar este tipo de serviço, por favor, contate o 3º para solicitar reparação.

Fraude

Nem pense nisso. É sério. Nossa equipe antifraude pegará você e nós o processaremos dentro do alcance máximo da lei. A Vitacost.com processa ativamente comportamentos fraudulentos a cada oportunidade. Se você perceber que sua conta foi marcada como fraudulenta indevidamente, fale conosco imediatamente e nós solucionaremos a situação.

Erros de endereçamento

Se você cometer um erro de endereçamento em seu pedido, observe que não podemos alterar o endereço de entrega após o envio do pedido. Saiba que trabalhamos diretamente com nossos expedidores para ajudar a resolver problemas de endereçamento quando possível, mas não podemos nos responsabilizar por quaisquer atrasos, tarifas ou outros problemas de entrega caso você tenha cometido um erro nas informações de envio de seu pedido. Se um erro desse tipo causar a rejeição, extravio ou destruição de um pedido, não podemos emitir qualquer tipo de reembolso ou substituição. Se o erro fizer com que o pedido seja enviado de volta para nós, você poderá ser responsável pelas despesas da devolução e poderemos reembolsá-lo somente pelo custo da mercadoria.

Violação de leis

Informe-se sobre as restrições de importação do seu país antes de fazer um pedido. Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos, taxas, multas ou penalidades sofridos pelo seu pedido devido a uma violação de lei. Os itens vendidos na Vitacost.com destinam-se somente para uso pessoal.

Recusa pelo cliente

Caso você recuse um pedido por qualquer motivo, podemos apenas oferecer-lhe reembolso se o pedido for devolvido ao nosso armazém em bom estado e em condições de revenda. Nesse caso, é possível emitir reembolsos apenas pelo custo da mercadoria. Os custos de envio não serão reembolsados. Se o custo de envio da devolução decorrente da sua recusa for cobrado de nós, você poderá ser responsável por esse custo também.

Infelizmente, não podemos emitir qualquer tipo de reembolso por pedidos apreendidos, danificados ou destruídos pela alfândega, a menos que o pedido seja devolvido ao nosso armazém em bom estado e boa condição de revenda. Nesse caso, os reembolsos emitidos serão referentes somente ao custo da mercadoria. Os custos de envio não serão reembolsados​​. Observe que, se o custo de devolução de um pacote rejeitado para o nosso armazém exceder o valor do pedido, instruiremos os correios a destruir o pacote e não poderemos emitir qualquer tipo de reembolso.

Extravio de pacote

Embora seja raro haver perda ou atraso de encomendas internacionais, esteja ciente de que isso pode acontecer. Devido ao processo de desembaraço de importação em seu país, e dependendo do método de envio que você escolheu, as encomendas internacionais podem levar até 60 dias para passar pela alfândega. Uma encomenda internacional não será considerada "perdida" até decorridos 60 dias a partir da data de envio. Não é possível processar reclamações antes do final do período de 60 dias. Os reembolsos emitidos serão referentes somente ao custo da mercadoria. Os custos de envio não serão reembolsados​​. Observe que não oferecemos trocas ou créditos para compras futuras. Caso seu pedido seja extraviado, você deve notificar-nos do extravio no prazo de 90 dias da data da compra. Dependendo da sua localização, escolha de expedidor e histórico de problemas similares, trabalharemos de modo a resolver este problema. Fale conosco através de e-mail ou bate-papo ao vivo, disponível sete dias por semana, para que possamos lhe explicar as suas opções. Para obter informações sobre como falar conosco, clique aqui.

Compras digitais

Infelizmente, não podemos reembolsar compras digitais ou pacotes de DVD abertos. Entre em contato com o atendimento ao cliente caso tenha problemas com uma compra digital. Para obter informações sobre como falar conosco, clique aqui.

Isenção de responsabilidade

A Vitacost.com não se responsabiliza por quaisquer leis ou regras que resultem na aplicação de ​​custos adicionais ao seu pedido por parte da alfândega, sejam impostos ou tarifas, nem por quaisquer atrasos relacionados à entrega ou produtos apreendidos. Porém, observe que a grande maioria dos envios internacionais não sofre problemas ou atrasos e raramente são cobradas tarifas adicionais de nossos clientes. Caso tarifas adicionais sejam aplicadas ao seu pedido, a autoridade alfandegária local entrará em contato diretamente com você. Ao fazer um pedido na Vitacost.com, você concorda com as nossas políticas acima. A Vitacost.com se reserva o direito de alterar essas políticas a qualquer momento e de recusar serviço a qualquer cliente a nosso critério.

Atendimento ao cliente internacional


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