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Geral

CPF

A Alfândega brasileira informou que, a partir de 1º de janeiro de 2020, os números de Identificação Fiscal para todos os embarques internacionais serão obrigatórios para fins de declaração aduaneira.

No Brasil, o número do RG é conhecido como CPF (formato: 000.000.000-00) para pessoas físicas e CNPJ (formato: 00.000.000/0000-000) para pessoas jurídicas.

Alertamos que os embarques sem um número de identificação fiscal podem ser impactados. A não prestação dessas informações pode levar à proibição da entrada do embarque e seu retorno ao exterior, ou destruição, nos casos em que o retorno não for possível.

Com o objetivo de mitigar os impactos dessa exigência e minimizar o número de itens devolvidos, a Empresa Brasileira de Correios desenvolveu uma ferramenta eletrônica, por meio do rastreamento ou portal "Minhas Importações", que permite aos importadores no Brasil fornecer seu número de Identificação Fiscal antecipadamente, antes da chegada da remessa ao Brasil.

Para mais informações, acesse o portal Minhas Importações aqui: www.correios.com.br/encomendas-logistica/minhas-importacoes/minhas-importacoes

Um importador pode obter o número de rastreamento a ser utilizado para a ferramenta desenvolvida pela Empresa Brasileira de Correios a partir do site de rastreamento eCommerce Solutions da DHL, utilizando o número de confirmação fornecido pelo vendedor.

• Site de rastreamento da DHL eCommerce Solutions https://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber O número de rastreamento necessário estará na seção superior direita em "Entrega por"

Você pode visitar os seguintes sites para obter mais informações e assistir ao breve vídeo que explica como fornecer o RG (número de CPF):

• https://www.correios.com.br/encomendas-logistica/minhas-importacoes/minhas-importacoes
• https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento
• https://www.youtube.com/watch?v=xle5Oo5FcVA (breve vídeo)

Despacho Postal

A partir de agosto de 2018: Devido ao aumento do volume de embarques importados, os Correios Brasil cobrarão uma taxa dos Correios em todas as embalagens. Anteriormente, essa taxa só era cobrada em embalagens tributadas pela alfândega brasileira.

O valor cobrado pelos Correios Brasil é de R$ 15 por pacote, e essa taxa está sujeita a alterações sem aviso prévio. Os beneficiários podem pagar a taxa postal de Despacho online pelo Boleto Bancário ou cartão de crédito.

P: Qual é a taxa dos Correios de Despacho?

R: Esta cobrança não é um imposto adicional e/ou taxa de entrega. A taxa dos Correios de Despacho refere-se aos diversos serviços prestados pelos Correios Brasil no processamento das remessas. Isso inclui inspeção de raio-X, tratamento de objetos proibidos, recolhimento de impostos quando aplicável, fornecimento de informações ao importador para liberação de embarques e outras operações para manter o padrão de serviço.

P: Os beneficiários são notificados da taxa postal de Despacho?

R: Nenhuma notificação é enviada aos destinatários pelos Correios Brasil. A Vitacost fornecerá um número de rastreamento para envios do DHL Global Mail. Dentro do sistema de rastreamento DHL Global Mail, o número secundário de rastreamento de postagens locais pode ser usado para fazer referência ao pagamento online com os Correios Brasil.

Observe: Pode levar de 5 a 10 dias, em média, após o embarque para refletir informações secundárias de rastreamento de postagem local.

P: Existe um guia passo a passo sobre como pagar a taxa dos Correios?

R: A taxa dos Correios só pode ser paga online. Informações sobre como pagar essa taxa de serviço estão disponíveis aqui e podem ser encontradas diretamente no site dos Correios Brasil.

Para mais informações e respostas às perguntas comuns sobre a taxa dos Correios, clique aqui.

Clique aqui link: https://www.correios.com.br/enviar-e-receber/importacao/despacho-postal

Itens restritos

Devido aos regulamentos de importação do seu país , alguns dos nossos produtos podem não estar disponíveis para compra no Brasil. Para certos itens , aparecerá uma mensagem no carrinho junto com instruções para remover o produto antes de você concluir suas compras. No entanto, não podemos garantir que nossas informações a respeito de restrição estejam atualizadas e é possível que um item restrito não apresente mensagem. Como os regulamentos mudam constantemente, nós altamente recomendamos que você verifique com as autoridades locais para obter informações sobre os regulamentos que podem afetar o recebimento de seu pedido.

Infelizmente, não podemos emitir qualquer tipo de reembolso por pedidos apreendidos ou destruídos pela alfândega, a menos que o pedido seja devolvido ao nosso armazém em bom estado e condição de revenda. Os reembolsos emitidos serão referentes somente ao custo da mercadoria. Os custos de envio não serão reembolsados. Além disso, se a Vitacost.com for cobrada pelo custo da devolução devido restrições, você também poderá ser responsável por esse custo.

Além dos itens proibidos, não é possível enviar internacionalmente amostras grátis e todos os produtos que requerem embalagens resfriadas.
Sua opinião é bem-vinda. Caso encontre um produto cujo envio deva ser restrito ou permitido para o Brasil, por favor, fale conosco fornecendo o nome do produto e o link para a política do órgão regulatório correspondente no site da sua autoridade local. Nós analisaremos a questão imediatamente e faremos a consequente atualização das nossas restrições.

Formas de pagamento

As formas de pagamento aceitas atualmente incluem:

• Cartões de crédito internacionais associados a Visa e MasterCard, American Express, Discover
• Cartões de débito associados a Visa ou MasterCard, apenas quando usados como cartões de crédito internacional.
• Paypal quando associado a cartão internacional

Se você encontrar dificuldades ao usar seu cartão de crédito ou débito para finalizar a sua compra, por favor, contate o seu banco para verificar se seu cartão está autorizado para compras internacionais. Isso deverá lhe ajudar com o uso do mesmo. Todos os preços estão listados em USD, ou seja, dólar americano.

Opções internacionais de envio

Trabalhamos duro para obter grandes taxas de transporte de nossos mensageiros para que possamos passar as economias para você. Os custos de envio de pacotes internacionais são baseados no peso e tamanho do seu pedido. Basta colocar itens em seu carrinho, selecionar seu país na ferramenta Calculadora de Envio e clicar em "calcular" para ver suas opções. Você receberá todas as opções de envio e custos exatos durante o processo de checkout, depois de ter selecionado o endereço de entrega para o seu pedido. Os prazos de entrega são apenas estimativas e não levam em conta fins de semana, feriados ou processamento e embalagem (por favor, permita 24-48 horas para embalagem). Por favor, permita que seu tempo de pedido passe por procedimentos aduaneiros; uma ordem internacional não será considerada 'perdida' até 60 dias a partir da data do embarque. Não podemos processar reivindicações até que o prazo de 60 dias tenha passado. Atenção: o período de espera de 60 dias está sujeito a alterações sem aviso prévio e prorrogado por até 120 dias devido a imprevistos, incluindo, mas não se limitando a desastres naturais, greves postais, etc.

Embora as estimativas de entrega possam variar, as informações básicas sobre suas opções de envio estão abaixo:

DHL Global

• Entrega estimada em 15-35 dias úteis
• Sem rastreamento

*Uma ordem internacional não será considerada 'perdida' até 60 dias a partir da data do embarque. Não podemos processar sinistros até que o período de 60 dias tenha passado (Consulte FAQ em "Perda de pacote").

Política de reembolso

Se um item estiver faltando, danificado ou você não estiver satisfeito com ele, entre em contato conosco via chat ou e-mail para solicitar um reembolso dentro de 90 dias após a sua compra. Para reembolsos de produtos danificados, é necessária uma foto; por favor, entre em contato conosco antes de descartar o produto danificado.

3º prestador de serviços/expedidores de frete

Usar expedidores de frete ou um 3º prestador de serviços internacionais pode ser uma forma prática de receber pedidos. Porém, saiba que se você optar por usar este tipo de serviço, não poderemos emitir qualquer tipo de reembolso nem aceitar a devolução de qualquer pedido processado por qualquer expedidor externo. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ou perdas que venham a ocorrer devido ao manuseio do seu pedido por um expedidor externo. Caso você sofra qualquer tipo de dano ou perda ao usar este tipo de serviço, por favor, contate o 3º para solicitar reparação.

Fraude

Nem pense nisso. É sério. Nossa equipe antifraude pegará você e nós o processaremos dentro do alcance máximo da lei. A Vitacost.com processa ativamente comportamentos fraudulentos a cada oportunidade. Se você perceber que sua conta foi marcada como fraudulenta indevidamente, fale conosco imediatamente e nós solucionaremos a situação.

Erros de endereçamento

Se você cometer um erro de endereçamento em seu pedido, observe que não podemos alterar o endereço de entrega após o envio do pedido. Saiba que trabalhamos diretamente com nossos expedidores para ajudar a resolver problemas de endereçamento quando possível, mas não podemos nos responsabilizar por quaisquer atrasos, tarifas ou outros problemas de entrega caso você tenha cometido um erro nas informações de envio de seu pedido. Se um erro desse tipo causar a rejeição, extravio ou destruição de um pedido, não podemos emitir qualquer tipo de reembolso ou substituição. Se o erro fizer com que o pedido seja enviado de volta para nós, você poderá ser responsável pelas despesas da devolução e poderemos reembolsá-lo somente pelo custo da mercadoria.

Violação de leis

Informe-se sobre as restrições de importação do seu país antes de fazer um pedido. Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos, taxas, multas ou penalidades sofridos pelo seu pedido devido a uma violação de lei. Os itens vendidos na Vitacost.com destinam-se somente para uso pessoal.

Recusa pelo cliente

Caso você recuse um pedido por qualquer motivo, podemos apenas oferecer-lhe reembolso se o pedido for devolvido ao nosso armazém em bom estado e em condições de revenda. Nesse caso, é possível emitir reembolsos apenas pelo custo da mercadoria. Os custos de envio não serão reembolsados. Se o custo de envio da devolução decorrente da sua recusa for cobrado de nós, você poderá ser responsável por esse custo também.

Infelizmente, não podemos emitir qualquer tipo de reembolso por pedidos apreendidos, danificados ou destruídos pela alfândega, a menos que o pedido seja devolvido ao nosso armazém em bom estado e boa condição de revenda. Nesse caso, os reembolsos emitidos serão referentes somente ao custo da mercadoria. Os custos de envio não serão reembolsados​​. Observe que, se o custo de devolução de um pacote rejeitado para o nosso armazém exceder o valor do pedido, instruiremos os correios a destruir o pacote e não poderemos emitir qualquer tipo de reembolso.

Extravio de pacote

Embora seja raro haver perda ou atraso de encomendas internacionais, esteja ciente de que isso pode acontecer. Devido ao processo de desembaraço de importação em seu país, e dependendo do método de envio que você escolheu, as encomendas internacionais podem levar até 60 dias para passar pela alfândega. Uma encomenda internacional não será considerada "perdida" até decorridos 60 dias a partir da data de envio. Não é possível processar reclamações antes do final do período de 60 dias. Os reembolsos emitidos serão referentes somente ao custo da mercadoria. Os custos de envio não serão reembolsados​​. Observe que não oferecemos trocas ou créditos para compras futuras. Caso seu pedido seja extraviado, você deve notificar-nos do extravio no prazo de 90 dias da data da compra. Dependendo da sua localização, escolha de expedidor e histórico de problemas similares, trabalharemos de modo a resolver este problema. Fale conosco através de e-mail ou bate-papo ao vivo, disponível sete dias por semana, para que possamos lhe explicar as suas opções. Para obter informações sobre como falar conosco, clique aqui.

Aviso Importante: Devido a possíveis atrasos no envio e entrega associados ao COVID-19, uma ordem internacional não será considerada "perdida" até que o período de espera especificado tenha passado do momento da expedição. Os períodos de espera variam de acordo com o local de envio e a transportadora.

FedEx International, SF Express & Landmark Global: 15 dias úteis

DHL: 70-90 dias, dependendo do método de serviço

Por favor, note que esses períodos de espera substituirão quaisquer períodos de tempo de pedido perdidos sob nossa política padrão de perda de pacotes até segunda ordem.

Compras digitais

Infelizmente, não podemos reembolsar compras digitais ou pacotes de DVD abertos. Entre em contato com o atendimento ao cliente caso tenha problemas com uma compra digital. Para obter informações sobre como falar conosco, clique aqui.

Isenção de responsabilidade

A Vitacost.com não se responsabiliza por quaisquer leis ou regras que resultem na aplicação de ​​custos adicionais ao seu pedido por parte da alfândega, sejam impostos ou tarifas, nem por quaisquer atrasos relacionados à entrega ou produtos apreendidos. Porém, observe que a grande maioria dos envios internacionais não sofre problemas ou atrasos e raramente são cobradas tarifas adicionais de nossos clientes. Caso tarifas adicionais sejam aplicadas ao seu pedido, a autoridade alfandegária local entrará em contato diretamente com você. Ao fazer um pedido na Vitacost.com, você concorda com as nossas políticas acima. A Vitacost.com se reserva o direito de alterar essas políticas a qualquer momento e de recusar serviço a qualquer cliente a nosso critério.

Atendimento ao cliente internacional